Syarikat pengekalan pemain iGaming dan pengaktifan semula pemain terkemuka Enteractive telah mendedahkan keputusan salah satu tinjauan terbarunya mengenai keutamaan dan jangkaan pengguna Amerika berkaitan dengan result sgp perhubungan pelanggan. Tinjauan dalam talian itu dijalankan oleh syarikat penyelidikan dan perunding pasaran antarabangsa The Harris Poll dan ia menyasarkan lebih daripada 2,000 orang dewasa AS.
Sembilan daripada Sepuluh Rakyat Amerika Lebih Suka Bercakap dengan Orang Sebenar
Salah satu penemuan paling penting dalam tinjauan dalam talian merujuk kepada fakta bahawa 90% pengguna lebih suka disambut oleh dan berinteraksi dengan orang sebenar apabila berhubung dengan jenama untuk pertanyaan dan bukannya menerima respons automatik daripada chatbots. Pada masa yang sama, peratusan pengguna AS yang serupa merasakan bahawa pasukan ejen panggilan jenama harus bercakap bahasa yang sama seperti pelanggan yang mereka rancang untuk dihubungi.
Tujuh daripada sepuluh rakyat Amerika merasakan bahawa panggilan automatik daripada jenama mengecewakan, dan lebih separuh daripada responden memanggilnya “sangat mengecewakan”. Pada masa yang sama, 87% pengguna percaya jenama Amerika harus bergantung pada ID Pemanggil apabila berhubung dengan pelanggan mereka.
Orang Amerika Mengatakan Panggilan Robo Mengecewakan
Bilangan responden yang sama menyatakan kesediaan mereka untuk kekal setia kepada jenama tertentu dengan syarat mereka akan menyedari minat dan penglibatan yang tulen daripada ejen panggilan langsung.
Dua puluh peratus pengguna menyatakan mereka tidak keberatan menerima hk pools panggilan daripada jenama untuk tujuan mendaftar masuk dan memperbaiki hubungan pelanggan mereka.
Enteractive menggunakan satu-of-a-kind (Re)Activation Cloud teknologi yang membolehkan pelanggannya berada dalam kawalan penuh sambil menyambungkan pangkalan data pemain mereka kepada ejen panggilan syarikat. Dengan cara ini, ejen panggilan Enteractive dapat menggunakan model perbualan satu-2-satu tersuai yang sejajar sepenuhnya dengan hasil tinjauan.
Ketua pegawai eksekutif Enteractive Mikael Hansson menyatakan bahawa syarikat itu telah menggunakan orang sebenar untuk terlibat dalam perbualan dengan pelanggan pelanggannya dalam bahasa ibunda mereka sejak 13 tahun data macau yang lalu. Beliau juga menyatakan hasratnya untuk membantu syarikat AS dengan amalan pengekalan pelanggan yang serupa. Enteractive memasuki pasaran AS dengan bantuan lesen perkhidmatan untuk New Jersey yang diperoleh Mei lalu. Syarikat itu kemudiannya mengumumkan rancangannya untuk melancarkan satu siri kempen penukaran penting di negeri ini yang akan menyasarkan pelanggan sedia ada dan baharu.
